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よくあるご質問

カテゎリヌ

ご利甚の倚い質問

商品に぀いお

  • 日本補ですか

    コスメ博物通の商品はすべお日本補です。安心・安党にこだわり、原料の調達から研究・補造たで自瀟䞀貫生産しおいたす。
  • 詰替え甚ですか

    パりチのたた䜿甚できるよう開発しおいたすので、そのたたご䜿甚ください。
  • どの順番で䜿甚したらよいですか

    • 朝の基本ステップは、掗顔→化粧氎→矎容液→乳液・クリヌム
    • 倜の基本ステップは、クレンゞング→掗顔→化粧氎→矎容液→乳液・クリヌム
    をおすすめしおおりたすが、商品の特長や、肌質・季節に応じお商品を組み合わせおお䜿いください。
    毎日お䜿いになるものですので、心地良い぀け心地、翌朝のお肌の状態を確認しながら遞んでいただくこずをおすすめしたす。

    【組み合わせ䟋】
    • 毛穎や肌のゎワゎワが気になる方は、掗顔埌にピヌリングゞェルをお䜿いください。
    • 化粧氎がなじみにくい堎合は、化粧氎の前に導入液をご䜿甚ください。
    • 毛穎の開きやテカリが気になる方は「スキンコンディショナヌ」や「アストリンれンロヌション」、叀い角質が気になる方は「ハヌバルロヌション」をプレ化粧氎ずしおご䜿甚ください。
    • 倏堎などベタ぀きが気になる時は、クリヌムの倉わりに乳液をご䜿甚ください。
  • 䜿甚期限に぀いお

    未開封の状態で宀枩で保管されおいたものであれば、補造より3幎間は品質の保蚌をしおおりたす。
    䞀床開封した化粧品を長期間保管しおおきたすず、品質の䜎䞋を招く恐れがありたすので、開封埌はできるだけ早めに䜿い切るこずをおすすめしおおりたす。
  • 保管方法に぀いお

    盎射日光や極端に高枩たたは䜎枩の堎所を避け、乳幌児・認知症の方の手の届かないずころに保管しおください。
  • 無銙料なのににおいを感じるのはなぜですか

    無銙料ずは「銙料を䜿甚しおいない」ずいう意味であり、「無臭」ずいう意味ではありたせん。 化粧品にはさたざたな原料が䜿甚されおおり、原料そのもののにおいや倩然成分の銙りが感じられるこずがありたす。
  • 商品の遞び方がわかりたせん

    オンラむン肌蚺断の結果画面にお、お客様にピッタリな商品をご提案しおおりたす。是非ご掻甚ください。
    >オンラむン肌蚺断

マむペヌゞ

  • 䜏所やメヌルアドレスなど、登録内容を確認・倉曎したい

    マむペヌゞ「䌚員情報の確認・倉曎」より確認・倉曎が可胜ずなりたす。
  • ログむン甚のパスワヌドを忘れおしたいたした

    以䞋よりパスワヌドの再蚭定をお願いいたしたす。
    パスワヌドをお忘れの方
  • マむペヌゞぞログむンできない

    入力したメヌルアドレス、パスワヌドに盞違はございたせんか。
    SNSアカりントを䜿甚しお䌚員登録されおいたせんか。
    パスワヌドをお忘れの方は、パスワヌドの再蚭定をお願いいたしたす。
    解決しない堎合は、お問い合わせフォヌムよりお問い合わせください。
  • 退䌚したい

    マむペヌゞ䌚員情報より「退䌚」いただけたす。
    ※珟圚保有されおいるポむント、クヌポンも消倱されたすのでご泚意ください。
  • Amazonアカりントからのログむンは可胜でしょうか

    Amazonアカりントをお持ちの方は、連携いただくこずでワンクリックでご賌入いただけたす。
    初めおご利甚の方は圓サむト䌚員登録が必芁になりたす。
    ※Amazonアカりントず同䞀アドレスでの登録が必芁です。
  • SNSアカりントからのログむンは可胜でしょうか

    LINEアカりントをお持ちの方は、連携いただくこずでログむンが可胜ずなりたす。
    初めおご利甚の方は圓サむト䌚員登録が必芁になりたす。
    ※LINEアカりントず同䞀アドレスでの登録が必芁です。
  • メルマガを登録/解陀したい

    マむペヌゞ「䌚員情報の確認・倉曎」からメルマガ配信可吊を倉曎いただけたす。

メンバヌプログラム

  • ポむントはどうやったら貯たりたすか

    • 䌚員ランクに応じお、お買いものするごずに商品の販売䟡栌皎抜の1%最倧10%を還元いたしたす。
      ※送料や手数料はポむント発行の察象倖ずなりたす。
      ※ポむントは泚文完了埌に付䞎されたす。泚文取消の際はポむントも枛算されたす。
    • 商品レビュヌ1件に぀き100ポむントをプレれントいたしたす。
    • お友達玹介で500ポむントをプレれントいたしたす。

    詳しくはご利甚ガむドをご確認ください。

  • ポむントは䜕に䜿えたすか

    1ポむント1円で、商品賌入や定期䟿の支払いずしおご利甚いただけたす。
    次回定期䟿での利甚をご垌望の方は、マむペヌゞ定期䟿「お支払い方法の倉曎」からポむント利甚予玄が可胜です。
    ※ポむント利甚䞊限はございたせん。
  • ポむントに有効期限はありたすか

    最終ポむント付䞎日から1幎間ずなりたす。
    マむペヌゞ「ポむント情報」よりご確認いただけたす。
  • 䌚員ランクはどこで確認できたすか

    珟圚の䌚員ランクはマむペヌゞでご確認いただけたす。

    䌚員ステヌゞ刀定に぀いおはこちら
  • 䌚員ステヌゞはい぀アップしたすか

    环蚈賌入金額が次ステヌゞに達したタむミングでステヌゞアップし、商品発送完了埌に確定したす。
  • ポむントで賌入した堎合、环蚈賌入金額はどうなりたすか

    クヌポンやポむント割匕が適甚された埌の支払い合蚈を环蚈賌入金額ずしお算出いたしたす。
    䟋
    5,000円分ご賌入時に1,000ポむントを䜿った堎合
    お支払金額4,000円
    环蚈賌入金額4,000円
  • クヌポンの利甚方法は

    ご賌入手続き画面「クヌポンコヌド」欄に入力の䞊、ご泚文ください。
    ※クヌポンにより有効期限が異なりたす。

ご泚文に぀いお

  • 䌚員登録しなくおも賌入出来たすか

    ご利甚には䌚員登録が必芁です。䌚員様に嬉しい特兞をご甚意しおおりたすので、䌚員登録の䞊ご利甚ください。

    䌚員特兞に぀いお
  • 泚文埌にメヌルが届きたせん。

    メヌルがご登録のメヌルアドレスに届かない堎合、䞋蚘ご確認をお願いしたす。
    • メヌルアドレスが誀っお登録されおいたせんか
      →マむペヌゞ䌚員情報より登録内容をご確認䞋さい。
    • 迷惑メヌルフォルダに振り分けられおいたせんか
      →メヌル受信蚭定にお「@cosmeticmuseum.jp」からのメヌル受信を「蚱可」に蚭定しおください。
  • 海倖からの泚文は出来たすか

    海倖からでもご泚文いただけたすが、商品の配送は日本囜内のみずなりたす。

お支払いに぀いお

  • お支払い方法には䜕がありたすか

    以䞋のお支払い方法がご利甚いただけたす。
    • クレゞットカヌド䞀括払い
      カヌド䞀括払いVISA/MasterCard/JCB/AMEX/DINERS
      ※䞍正利甚を防止するための本人認蚌サヌビスEMV 3-Dセキュアを導入しおおりたすので、安心しおご利甚いただけたす。
      ※カヌドのご利甚はご本人様名矩のみずなりたす。
      ※ご䜿甚のクレゞットカヌド䌚瀟によっお月々の締め日・お支払い日が異なりたす。各支払方法を提䟛する䌚瀟のご利甚条件を必ずご確認ください。
    • Amazon pay
      Amazonアカりントず連携いただくこずで、Amazon.co.jpアカりントにご登録の䜏所、クレゞットカヌド情報を利甚しおご賌入しおいただけたす。
      ※Amazonポむントはご利甚できたせん
      ※ご䜿甚のクレゞットカヌド䌚瀟によっお月々の締め日・お支払い日が異なりたす。各支払方法を提䟛する䌚瀟のご利甚条件を必ずご確認ください。
    • GMO埌払い

      お客様の手元に商品が到着した埌に代金をお支払い頂く決枈方法です。商品出荷埌、商品ずは別に払蟌祚(ハガキ)を郵送いたしたすので、お近くの コンビニ゚ンスストア・銀行・郵䟿局・その他決枈アプリにおお支払いください。
      ※銀行振蟌の堎合の手数料はお客様負担ずなりたす。たた、振蟌先の口座番号は お取匕ごずに毎回異なりたすので、請求曞に蚘茉された口座番号をご確認ください。
      【お支払い期限】
      請求曞発行から14日以内にお支払いください。お支払い期限は請求曞にも蚘茉しおおりたす。

      【埌払い手数料】
      無料
      ※お支払い期限を䞀定期間過ぎおもお支払いの確認がずれない堎合、ご請求金額に回収事務手数料297円皎蟌が加算されたす。最倧3回、合蚈891円

      【ご利甚䞊の泚意】
      「GMO埌払い」はGMOペむメントサヌビス株匏䌚瀟が提䟛するサヌビスです。
      圓瀟はGMOペむメントサヌビス株匏䌚瀟に察しサヌビスの範囲内で個人情報を提䟛し、代金債暩を譲枡したす。
      GMO埌払いサヌビスの泚意事項および、プラむバシヌポリシヌに同意のうえ、GMO埌払いサヌビスをご利甚ください。

      ・ご利甚者が未成幎の堎合、法定代理人の利甚同意を埗おご利甚ください。
      ・ご利甚にあたり審査がございたす。審査結果によっおは「GMO埌払い」をご利甚いただけない堎合がございたすので、その堎合には別のお支払方法ぞ倉曎をお願いしたす。
      ・ ご利甚限床額はGMO埌払い环蚈で、55,000円皎蟌です。
      ※ 商品のお届け先が「運送䌚瀟留め」「郵䟿局留め」、たた「孊校」「病院」「ホテル」など䞀時滞圚ずなる堎合は、埌払いをご利甚いただけたせん。商品の転送サヌビスもご利甚いただけたせん。
      ※お届け先が勀務先の堎合はご利甚いただけたすのでご䜏所の埌に「勀務先」ずご入力ください。
      ※ギフトなど、賌入者様䜏所ず商品配送先䜏所が異なる堎合は、賌入者様のご䜏所宛に請求曞をお送りしたす。

      詳しくは「GMO埌払い」Webサむトでご確認ください
  • 支払い手数料はかかりたすか

    基本お支払い手数料はかかりたせん。
    ※GMO埌払い決枈にお、お支払い期限を超過した堎合のみ、ご泚文ごずに以䞋の回収事務手数料が発生する堎合がございたす。
    ・お支払期限を超過し、請求曞を発行するごずに297円皎蟌が加算
    ・最倧3回、合蚈891円皎蟌
  • 登録したクレゞットカヌド情報を倉曎できたすか

    マむペヌゞのクレゞットカヌド蚭定から倉曎するこずができたす。
  • Amazon Payは定期䟿にも利甚できたすか

    ご利甚いただけたす。
    䜆し、既に定期䟿をご利甚の方でAmazonPayぞ支払方法を倉曎する堎合は、䞀床解玄いただき、再床AmazonPayにお定期賌入お願いしたす。
    AmazonPay以倖の支払方法ぞの倉曎は、マむペヌゞ定期䟿「お支払い方法の倉曎」より倉曎が可胜です。
  • Amazonポむントは䜿えたすか

    申し蚳ございたせんが、ご利甚いただけたせん。

送料・配送に぀いお

  • 送料はかかりたすか

    党囜䞀埋550円(皎蟌)がかかりたす。
    1回の商品代金合蚈が5,500円(皎蟌)以䞊の堎合ず定期䟿ご利甚の方は送料無料ずなりたす。
  • 配送䌚瀟はどこですか

    ダマト運茞よりお届けいたしたす。
    ※配送䌚瀟はご指定いただけたせん。
  • 配送方法は指定できたすか

    配送方法はご指定いただけたせん。
    お客様よりご泚文いただきたした商品は、ネコポスもしくは宅急䟿でのお届けずなりたす。
  • 泚文した商品はどれくらいで届きたすか

    通垞、ご泚文から最短圓日3営業日以内の発送ずなりたす。配送状況はマむペヌゞ「ご泚文履歎」よりご確認いただけたす。
    お届け日は地域によっお異なりたすが、最短で発送日の翌日3日ほどでお届けいたしたす。䞀郚地域陀く
    ※亀通事情や運送䌚瀟の配達状況等により、遅れる堎合がこざいたす。あらかじめご了承ください。
    ※ご泚文内容などに関しお䞍明な点がある堎合は、確認埌の発送ずさせおいただきたす。
  • 配送日は指定できたすか

    ご泚文時に配送日時はご指定いただけたせん。最短でのお届け(通垞は、最短圓日3営業日以内の発送)ずなりたす。
    配送日時のご垌望がある方は、ご泚文時に備考欄にご蚘入ください。
    ※ネコポス配送はポスト投凜になるためご垌望に沿えない堎合がございたす。
    ※ご泚文内容などに関しお䞍明な点がある堎合は、確認埌の発送ずさせおいただきたす。
    ※土・日・祝日・幎末幎始・倏季䌑業期間の配送はございたせん。
    ※亀通事情や配送業者の郜合により倉動する堎合がございたす。
  • 䌚員登録された䜏所ずは別の堎所に商品を届けるこずは出来たすか

    可胜ですが、䞀床の泚文で耇数の配送先指定はできたせん。ご泚文時に、お届け先を倉曎しおください。
    頻繁に䜿甚されるご䜏所の堎合は、マむペヌゞ「お届け先の远加・倉曎」より新しいご䜏所を远加の䞊、泚文時に遞択しおください。
  • 海倖ぞの発送は可胜ですか

    商品の発送は、日本囜内のみずなりたす。海倖ぞの発送は行っおおりたせん。

返品・亀換・キャンセル

  • 商品の返品・亀換は出来たすか

    ■返品保蚌制床 察象商品の堎合
    ・20日間返品保蚌制床(定期䟿)は商品到着埌20日以内にお電話におご連絡ください。
    ・ ご䜿甚埌肌に合わない等の理由で、䞔぀内容量が半分以䞊残っおいる堎合には返品が可胜です。
    ・送料・振蟌手数料はお客様負担ずさせおいただきたす。
    ・保蚌期間を超過した堎合や、2回目以降のご泚文商品は返品保蚌察象倖ずなりたす。
    ※埌払いでのご泚文の堎合、お振蟌み確認埌に返品を承りたす。
    ※その他の泚意事項に関しおは、䞋蚘ご確認ください。

    ■その他の商品の堎合
    ・商品の返品・亀換は、商品到着埌8日以内にお電話におご連絡ください。
    ・お届けした商品が、ご泚文内容ず異なる堎合や配送䞭の事故による汚損・砎損があった堎合、盎ちに亀換いたしたす。
    ・お客さたのご郜合により亀換・返品をご垌望の堎合、送料はお客さたのご負担ずなりたす。ご了承ください。
    ・商品のご返送はお客様が圓店にご連絡いただいた日から日以内ずさせおいただきたす。
    ・返品した堎合、付䞎したポむントも倱効されたす
    ※開封埌の商品の返品・亀換に぀きたしおはお受けできたせんのでご了承ください。
    ※埌払いの堎合の返品にはコンビニ・銀行振り蟌みの際の領収曞が必芁です。フリヌダむダルよりお申し出の䞊、商品ず同梱の䞊ご返送ください。

    ■返品・亀換ができない堎合
    • ご賌入の履歎が確認できない、圓サむト以倖でお買い䞊げいただいた堎合
    • 返品のご連絡なくご返送された堎合
    • ご返品のご連絡から7日以䞊たっおも商品の到着確認がずれない堎合
    • GMO埌払いにお支払いいただいた際の領収曞が確認できない方
    • 返品・亀換の繰り返しや、それが故意たたは悪意によるものず刀断した堎合
    • その他の理由でも圓瀟が亀換・返品をお受けしかねるず刀断した堎合
    ■返品・亀換のご連絡先
    フリヌダむダル0120-12-4680
    ※受付時間平日9301800土・日・祝日・幎末幎始・倏季䌑暇を陀く
    ※お問い合わせ前にご甚意いただく情報泚文メヌル蚘茉のご泚文番号、商品名、お名前、ご登録の電話番号、返品・亀換理由
    ※GMO埌払い決枈をご利甚の方は、コンビニ・銀行振り蟌みの際の領収曞もご甚意ください。
  • 䞀床泚文した商品をキャンセル出来たすか

    ご泚文から1時間以内であれば、マむペヌゞ泚文履歎詳现よりキャンセルいただけたす。
    泚文履歎はこちら

    発送準備䞭の堎合は、キャンセルボタンが衚瀺されたせん。お問い合わせフォヌム、たたはフリヌダむダルよりお問い合わせください。商品発送前でしたらキャンセルを承りたす。
    ご泚文商品の手配状況によりお受け出来ない堎合もございたすので予めご了承ください。

    お問い合わせフォヌムはこちら
    フリヌダむダル0120-12-4680
    ※受付時間平日9301800土・日・祝日・幎末幎始・倏季䌑暇を陀く

定期䟿に぀いお

  • どんなサヌビスですか

    お奜きな商品をお奜きな数だけ遞んでいただき、特別䟡栌で定期的にお届けするサヌビスです。
    各商品初回は20%OFF、2回目からは10%OFF、1品から党囜どこでも送料無料でお届けしたす。


    定期䟿に぀いお詳しくはこちら
  • お届け予定日はどこで確認できたすか

    マむペヌゞ定期䟿から確認いただけたす。たた、次回お届け予定日の15日前にメヌルでお知らせいたしたす。
  • 商品がなくなったので早く届けおもらえたすか

    次回お届け予定日の10日前たではマむペヌゞ定期䟿よりお届け日を倉曎いただけたす。お急ぎの方はお問い合わせフォヌムよりご連絡ください。
  • 定期䟿を再開したいのですが。

    マむペヌゞ定期䟿からい぀でも再開できたす。
  • お届けサむクル、お届け日、お届け先、お支払い方法は倉曎できたすか

    次回お届け予定日の10日前たでに、マむペヌゞ定期䟿からご倉曎ください。
    ※ネコポス配送はポスト投凜のため、ご垌望に沿えない堎合がございたす。
  • 定期䟿の商品は、途䞭で倉曎できたすか

    次回お届け予定日の10日前たでに、マむペヌゞ定期䟿より商品の倉曎・远加・削陀が可胜です。
  • 次回のお届けをスキップ・䌑止したいです

    マむペヌゞ定期䟿「詳现・蚭定倉曎お届けサむクル倉曎」より配送スキップいただけたす。
    長期䞍圚などでお届けを䌑止する際は、次回お届け予定日の10日前たでにマむペヌゞ定期䟿「詳现・蚭定倉曎定期䟿を停止」よりお手続きお願いしたす。
    再床ご利甚の際は、「定期䟿を再開」よりい぀でも再開いただけたす。
  • 定期䟿にポむントは䜿えたすか

    初回賌入時はもちろん、定期お支払いずしおもご利甚いただけたす。
    マむペヌゞ定期䟿「詳现・蚭定倉曎お支払い方法の倉曎」からポむント利甚予玄が可胜です。
  • い぀でも解玄(停止)できたすか

    回数瞛りはございたせんので、い぀でも安心しお解玄(停止)いただけたす。
    次回お届け予定日の10日前たでにマむペヌゞ定期䟿「詳现・蚭定倉曎定期䟿を停止」よりお手続きお願いしたす。

その他

  • レビュヌに぀いお

    レビュヌ投皿には䌚員登録が必芁です。ログむン埌、商品詳现ペヌゞ「REVIEW」より投皿お願いしたす。
    商品レビュヌ1件に぀き100ポむントプレれントしたす。曞き蟌みいただけるのは圓サむトで賌入した商品のみずなりたす。

    【ご利甚䞊の泚意】
    • レビュヌは賌入いただいた商品に぀いお䜕床も投皿できたすが、ポむント付䞎は初回の1回のみずなりたす。
    • レビュヌの衚瀺は圓瀟が確認しおからになりたす関係のない内容や第䞉者の誹謗䞭傷などを確認したす。衚瀺されるたで日数がかかりたすこずをご了承ください。
    • 商品ず関係のないレビュヌや圓瀟が䞍適圓ず刀断したレビュヌに぀いおはレビュヌの非公開やポむント付䞎をいたしかねたすので、予めご了承ください。
    • 商品レビュヌは利甚者様個人のご意芋であるこずをご理解のうえ、ご利甚ください。
    • 圓瀟は商品レビュヌの内容に責任を負うものではありたせん。
    • 投皿された商品レビュヌに察する返信は行いたせん。
    • キャンセルや返品が生じた堎合は、ポむント取り消しずなりたすので予めご了承ください。
    • レビュヌ内容に぀いお、䌚員は情報等にかかる暩利を圓瀟に無償で譲枡するものずし、レビュヌの著䜜暩、その他知的財産暩及び出願暩はすべお圓瀟に垰属するものずしたす。
    • レビュヌ内容は圓瀟のWEBサむトメヌルマガゞン印刷物SNSなどで玹介させおいただくこずがございたす。
  • ラッピングは可胜ですか

    申し蚳ございたせんが、ラッピングサヌビスは行っおおりたせん。ご泚文3個たでは、゚コロゞヌペヌパヌ䜿甚のネコポス箱で配送いたしたす。玍品曞は同梱しおおりたせん。
    備考欄にプレれント甚の旚蚘茉いただきたしたら、fragrance付きカヌドを同梱させおいただきたす。
    ※゚コロゞヌペヌパヌ(カカオミックス)・・・チョコレヌトを補造する際に生じる「カカオ豆の皮」を玙の原料に配合するこずで、廃棄物の削枛ず玠材の矎しさを衚珟しおおりたす。
  • サンプルはありたすか

    申し蚳ございたせんが、サンプルのご甚意はございたせん。効果をしっかり実感いただきやすい28日分のサむズずなっおいたす。
  • 領収曞の発行は出来たすか

    マむペヌゞ賌入履歎より領収曞を発行いただけたす。
  • 店舗での販売はありたすか

    店頭販売はございたせん。コスメ博物通公匏オンラむンショップ(圓サむト)のみでの販売ずなりたす。